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疫情之下|只隔了病毒,不隔离爱

分类:企业 | 来源: 热点中国新闻资讯中心 | 2020年02月18日 16:16

突如其来的肺炎疫情来势汹汹,迫使我们开始极为复杂严峻的斗争。全国紧急构筑严密防线,范围之广、力度之大,前所未有。在抗击疫情这个没有硝烟的战场上,全民守望相助。

而作为数字化电商服务商的上海网萌,有9年客服外包服务经验,在抗疫期间,也绝不退缩!

积极响应国家抗疫号召,迅速调整工作模式,为了员工的安全,要求全员在家办公。为大家提供更好的客户服务,积极部署升级了对外应对措施,让各商家企业无后顾之忧,全心抗疫。

一、24小时在线,全力抗疫

居家办公,全天在线,每天在线答疑解惑、积极协商处理物流问题、协助商家安抚客户等,全力支持商家工作,一同抗疫。

上班_meitu_1.jpg
二、安排1000名客服,严阵以待

为更好地服务各位商家,公司已安排1000名客服,根据排班打卡上线服务。所有组长增加对数据的检查频次,质检每2小时进行抽查并记录在案,发现问题及时沟通处理。

三、居家培训,工作健康两不误

远程能力培训,不必见面。所有资料给到客服共享,供客服自行按需查找使用。

客户管理_meitu_1.jpg
四、远程会议,提升服务质量

日常会议增频次少时长,并做好会议记录,主要进行项目数据及服务质量复盘、当日问题总结和数据复盘,以此提升居家客服质量。

五、客户体验管理(CEM)

l 客服部微信、企点和客户业务对接群等对外联络工具均需打开,避免信息接收遗漏

l 与商家增加沟通频次,及时收集客户反馈

l 与客户沟通安排周会议,洞察客户意图,及早任务下达

l 及时关注流量变化,与商家沟通人员安排及跟进,就安排及措施及时进行反馈

秉承“客户第一,让交易更简单,让服务更人性”的价值观,上海网萌承诺:

为每位商家提供真实可靠实实在在的客服服务工作,共同度过这场难关。在此也要向坚

守在一线服务的网萌伙伴们致敬,你们也是一群逆行的天使。

疫情当前,生活向前

我已到岗,在线上班

我们坚信胜利终快到来!

感谢大家一直以来的支持信任,有任何电商客服需求随时与我们联系,一起加油!

2020年2月18日

上海网萌

本文章由 热点中国网 于2020年02月18日发布在企业分类下,
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